Телефонная станция (АТС) при поступлении телефонного вызова предоставляет входящий номер вызывающего. Система сохраняет сведения о поступившем вызове в виде электронной записи с фиксацией времени поступления звонка, порядкового номера в системе и номера входящего вызова, полученного от АТС.

Диспетчер приёма определяет повод к вызову с помощью специального диалога, предоставляемых системой в виде последовательности вопросов и возможных ответов на них, или выбирает повод к вызову из справочника поводов к вызову.

Повод, определенный по заданной схеме, связан с рекомендуемым профилем бригады.

Адресные данные о месте вызова предоставляются на основе справочника. По введенному адресу и рекомендуемому профилю бригады определяется номер соответствующей подстанции СМП. Имеется возможность соотнесения адресных данных с местоположением на электронной карте местности и уточнение места вызова путем указания точки на карте.

На каждый зарегистрированный вызов система формирует электронную карту вызова с соответствующим типом и маркировкой по поводу, присвоенному системой.

Электронные карты вызовов передаются в подсистему диспетчеризации вызовов подстанции, а также на мобильные программные комплексы врача выездной бригады, при назначении бригады на вызов.

На новые вызовы назначаются выездные бригады со статусом «Свободна (на подстанции)» или «Свободна (следует на подстанцию). Диспетчер подстанции имеет возможность отслеживать местоположение бригад и производить назначение бригады на вызов с использованием электронной карты местности. Имеется возможность назначения и передачи нескольких электронных карт вызова на мобильный комплекс врача выездной бригады в случае попутных вызовов.

Оперативное изменение содержания карты вызова производится диспетчером подстанции (на основании телефонных сообщений старшего выездной бригады) или по сообщениям, поступающим с мобильного комплекта, находящегося у старшего выездной бригады. По мере поступления информации система автоматически дополняет протокол событий, который отображается на рабочем месте наряду с текущей картой.

На основании устных отчётов, поступающих от старших выездных бригад, диспетчер подстанции производит закрытие карт вызовов и заполнение отчётов бригад.

Диспетчер подстанции имеет возможность ведения списка работников подстанции, формирования составов бригад соответствующих профилей и установки статуса бригады, а также ведения графиков смен на подстанциях.

Электронные карты вызова поступают в сеансы работников диспетчеров подстанций.

Если система определила номер подстанции по рекомендуемому профилю специализированной выездной бригады или по адресу вызова, то карта предоставляется в списках диспетчера подстанции, обслуживающего данную подстанцию.

Если подстанцию по каким-то причинам не удалось определить, то карта попадает в сеанс работы диспетчера-контролёра.

Диспетчер-контролер имеет возможность направить карту вызова кому-либо из диспетчеров подстанций, либо назначает бригаду из списка свободных, и тем самым передает вызов в зону обслуживания диспетчера подстанции по принадлежности бригады к подстанции.

Старший врач подстанции осуществляет:

• контроль работы бригад подчиненной подстанции;
• проверку отчетов бригад по завершенным вызовам;
• производит оперативный анализ действий бригады в процессе обслуживания вызова.

Производит в системе заполнение отчетов бригад по картам вызовов, обслуженным бригадой. Карты вызовов, закрытые диспетчерами подстанций, предоставляются в виде различных списков (отчеты бригад не заполнены; отчеты бригад заполнены, но не проверены; отчеты проверены и требуют доработки).

Врачам бригады доступны карты вызовов в указанных списках в том случае, если врач являлся старшим в бригаде при отработке вызова.

Карта вызова может быть выведена на печать в виде установленной бумажной формы.

Наличие мобильного программного комплекса врача выездной бригады позволяет производить получение новых вызовов без возвращения бригады на подстанцию, фиксировать события изменения состояния бригады, отправлять отчёты бригад по обслуживанию вызовов и производить заполнение карт вызова с использованием мобильного устройства.

На основании данных, аккумулированных в процессе работы диспетчеров приёма и подстанций, формируются электронные или печатные отчёты установленной формы с последующей выдачей по заданному регламенту.

Система создает отчёты на основе заданных шаблонов и параметров формирования. Каждый отчёт имеет подготовленный специальный шаблон, параметры формирования отчета и настроенные SQL-запросы, извлекающие требуемые данные из структур СУБД системы.

Пользователь имеет возможность выгружать сформированные отчёты в формате MS Excel. Выгрузка сведений из электронных карт вызова для поликлиник производится с заданной периодичностью или по закрытию карты вызова.

Осуществляет информационное администрирование работы системы:

• ведёт список пользователей системы;
• управляет правами доступа и иными параметрами информационной безопасности;
• настраивает функциональность рабочих мест пользователей;
• управляет параметрами передачи данных в архивный контур;
• ведёт справочники: стационаров и их отделений, поводов к вызову, профилей выездных бригад, адресных районов, справочник адресных типов (геонимов), населенных пунктов, площадных объектов, именованных адресных объектов, (адресный справочник), имен и отчеств, мобильных устройств;
• ведёт классификатор болезней по МКБ-10;
• обеспечивает плановое обновление программных комплексов выездных бригад;
• осуществляет контроль состояния мобильных устройств выездных бригад.

Мобильный программный комплекс врача выездной бригады станции скорой медицинской помощи «МПК-ВБ» обеспечивает оперативное взаимодействие врача выездной бригады с диспетчером станции скорой медицинской помощи (ССМП). Комплекс является составной частью Системы управления службой скорой медицинской помощи «ISIDA 103».

Программный комплекс «МПК-ВБ» состоит из мобильного приложения и центральной (серверной) части. Мобильное приложение работает на планшетном ПК или смартфоне под управлением операционной системы Android 8.x, которые оснащены SIM-картой мобильного оператора связи. Приложение обеспечивает возможности получения вызова, оперативного управления состоянием выездной бригады, заполнения и печати карты вызова установленной формы. Центральная часть осуществляет взаимодействие планшетных компьютеров с системой, обеспечивающей прием, регистрацию и диспетчеризацию вызовов на станции скорой медицинской помощи. В качестве такой системы может выступать Система управления службой скорой медицинской помощи «ISIDA 103» (разработчик – компания «Исида-Информатика») или аналогичная по функциям, поддерживающая работу с очередями сообщений.

Получение вызова на мобильное устройство

При назначении вызова бригаде информация о вызове (адрес, повод к вызову, имя, пол и возраст пациента, контактная информация заявителя) в режиме реального времени поступает на соответствующее мобильное устройство. Поступление вызова сопровождается звуковым сигналом. Врач подтверждает получение вызова, информация о данном событии передается диспетчеру. Информация о полученном вызове сохраняется на мобильном устройстве и доступна в течение рабочей смены (в том числе при отсутствии соединения с центральной частью). Одновременно на мобильное устройство может быть передано несколько вызовов. Текущий обслуживаемый вызов устанавливается старшим врачом выездной бригады. Информация о текущем обслуживаемом вызове передается в центральную часть для информирования диспетчера станции.

Оперативное управление состоянием выездных бригад

Врач выездной бригады и может передавать диспетчеру информацию о своем текущем состоянии:

1. Принял вызов.
2. Следую на вызов.
3. Прибыл на вызов.
4. Следую в стационар.
5. Прибыл в стационар.
6. Свободен.

Ввод и печать карты вызова

В процессе отработки вызова врач выездной бригады имеет возможность заполнить карту вызова на экране планшетного ПК в соответствии с установленными требованиями к заполнению формы, при этом часть полей автоматически заполняется на основании поступившего вызова. Основная часть данных вводится с использованием справочников, что существенно ускоряет и облегчает процесс оформления карты вызова. Все основные справочные данные хранятся на мобильном устройстве и для оформления карты вызова соединение с центральной частью не требуется. Сформированная карта вызова передается в центральную часть и может быть распечатана на принтере.

Данные сформированных карт вызовов передаются и сохраняются на центральной части и могут быть использованы для построения оперативной и статистической отчетности.

В случае обнаружения ошибок в оформлении карт вызова после окончания рабочей смены, «дефектные» карты вызовов могут быть загружены на мобильное устройство выездной бригады для доработки и повторной печати.

Служебные функции

Программный комплекс обеспечивает сбор телеметрической информации о состоянии и
местоположении мобильного устройства с автоматической передачей данных в центральную часть системы.